قراءة في كتاب إدارة التميز

اسم الكتاب: إدارة التميز  نماذج وتقنيات الإدارة في عصر المعرفة

المؤلف: أ.د. على السلمي

الناشر: دار غريب للطباعة والنشر والتوزيع ـ القاهرة

تاريخ النشر: 2002م

عدد الصفحات: 379

 

يعرض هذا الكتاب مفاهيم ونماذج التميز الإداري ومفهوم إدارة الجودة الشاملة, كما يتناول الكتاب قضية التعلم التنظيمي والإدارة الإلكترونية كما يعالج ويوضح دور القيادة الإدارية الجديدة في الإعداد والتوجيه ويطرح نماذج لأنماط التميز وتصورات البعد الإيماني والأخلاقي في الإدارة.

ويتناول الكتاب هذه الموضوعات في سبعة فصول.

 

الفصل الأول: مفاهيم ونماذج إدارة التميز

يتناول هذا الفصل عناصر الإطار الفكري لمفهوم إدارة التميز ومفاتيح إدارة التميز التي تتمثل في مجموعة التوجهات الإدارية التي تشترك في بناء وتنمية ثقافة تنظيمية محابية لفرص التميز والتفوق. وتعتبر تلك التوجهات الإدارية عن أنماط سلوكية متفوقة وهي في حقيقتها تعبير عن فلسفة إدارية جديدة تستهدف استثمار أغلى ما يتاح للمنظمة من موارد.

ويوضح هذا الفصل المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز,وسمات منهجية,إدارة التميز. كما تناول النموذج الأوربي لإدارة التميز والنموذج الياباني لإدارة التميز.

يناقش المؤلف بإسهاب دليل المدير الذكي الراغب في تطوير منظمته والارتفاع بها إلى مستوى الأداء العالمي أو للتحول إلى إدارة التميز وينقسم الدليل إلى عدد من المهام نوردها فيما يلي:

المهمة الأولى: الإحاطة والفهم الصحيح لمفهوم “إدارة التميز

المهمة الثانية: الفهم المتجدد لظروف وأوضاع المناخ المحيط

المهمة الثالثة: الفهم الشامل لأوضاع وظروف المنظمة الذاتية

المهمة الرابعة: إعداد وتفعيل البناء الإستراتيجي المتكامل للمنظمة.

المهمة الخامسة: إعادة هيكلة المنظمة وتطوير العلاقات التنظيمية

المهمة السادسة: تأكيد التوجه بالسوق في كافة عمليات الإدارة

المهمة السابعة: بناء وتشغيل نظام إدارة العلاقات مع العملاء (C.R.M).

المهمة الثامنة: بناء نظام إعداد وتنمية وتفعيل الموارد البشرية

المهمة التاسعة: إعادة تصميم وتفعيل وتحديث الحزمة التقنية.

المهمة العاشرة: بناء نظام إعداد وتنمية وتطوير القيادات الإدارية.

المهمة الحادية عشر: بناء وتنمية شبكة العلاقات والتحالفات

المهمة الثانية عشر: بناء شبكة الاتصالات ونظم المعلومات المتكاملة.

المهمة الثالثة عشر: بناء وتشغيل نظام تقويم الأداء المؤسسي المتكامل

المهمة الرابعة عشر: بناء وتفعيل نظام إدارة الجودة الشاملة.

المهمة الخامسة عشر: بناء وتفعيل مقومات التطوير المستمر.

 

الفصل الثاني: إدارة الجودة الشاملة أساس التميز

يدور هذا الفصل حول خمسة محاور:

المحور الأول: يوضح مفاهيم إدارة الجودة الشاملة والمقومات الإدارية والتنظيمية والبشرية الضرورية لفعالية أسلوب إدارة الجودة الشاملة.

المحور الثاني: يوضح النموذج الياباني للجودة (Kaizen) وهي كلمة يابانية تعني التحسين المستمر على كافة المستويات.

المحور الثالث: يتناول نماذج تطوير الأداء الإداري وارتباطها بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة.

المحور الرابع: يوضح نموذج SIX SIGMA لإدارة الجودة الشاملة والمقصود بها نظام لإدارة الجودة يستهدف ما يقرب من الكمال في دقة الالتزام بالمواصفات وتجنب الأخطاء في العمليات حيث تعني أنه في كل مليون عملية هناك احتمالات خطأ لا تزيد عن 304 عمليات.

المحور الخامس: يناقش برنامج إنشاء نظام إدارة الجودة الشاملة وهذا البرنامج مجموعة من الأنشطة, الفعاليات أو الإجراءات المترابطة التي يجري تنفيذها في توقيتات محددة, وفي علاقات مخططة ويتم في أثناءها استهلاك موارد وتطبيق تقنيات, كما يتولى مسئوليتها أفراد يعملون في تناسق وصولاً إلى أهداف مرغوبة ومحددة.

 

الفصل الثالث: إدارة المعرفة ومفاهيم التعلم التنظيمي

يطرح هذا الفصل قضية إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي باعتبار هما من أساسيات ومقومات بناء وتفعيل منهجية إدارة التميز وذلك من خلال النقاط التالية:

  • أهمية المعرفة في العمليات الإدارية وأنواعها
  • السمات الرئيسية للمنظمة العاملة بالمعرفة
  • منهجية الإدارة بالمعرفة
  • المعايير الإدارية الجديدة بعد تطبيق الإدارة بالمعرفة

.          كيف يحدث التعلم التنظيمي؟

  • التعلم التنظيمي وإدارة التميز
  • وأخيرًا إدارة المعرفة وتطوير المنظمات المصرية

 

الفصل الرابع: الإدارة الإلكترونية قمة التميز

يوضح هذا الفصل الإدارة الإلكترونية كمدخل لإدارة التميز وآثار الإدارة الإلكترونية على بناء المنظمة, كما يوضح هذا الفصل مفهوم المنظمة الإلكترونية وهي منظمة تعمل في مجالات الأعمال أو في قطاعات الخدمات الحكومية أو منظمات المجتمع المدني غير الهادفة إلى الربع وتتصف بالمميزات التالية:

– تنظيم ديناميكي متطور و متفاعل باستمرار مع المتغيرات الخارجية والداخلية.

– تباشر المنظمة الالكترونية أعمالها على مدار 24 ساعة يوميًا بلا انقطاع.

– تتسم عمليات المنظمة الالكترونية بالسرعة والمرونة و القيمة المضافة الأعلى وهكذا.

ويتناول هذا الفصل الأبعاد السبعة للمنظمة الإلكترونية:

1- الهيكل التنظيمي المقترح

2- القيادة الديناميكية

3- الموارد البشرية ذو المعرفة

4- الترابط والتشابك

5- الرصيد المعرفي المتجدد

6- التحالفات والعلاقات

7- نمط الإدارة المتفتح

اختتم المؤلف هذا الفصل بأهمية التحول إلى المنظمات الإلكترونية في الواقع المصري.

 

الفصل الخامس: قادة التميز

يناقش المؤلف في هذا الفصل أهم العناصر المحركة لفعاليات المنظمات وتوجهها ناحية “إدارة التميز”. ويعرض هذا الفصل صفات القادة المتميزين ودور القيادة الإدارية في نماذج “إدارة التميز” ومواصفات القادة الذين حققوا التميز لمنظماتهم وأساليبهم في القيادة والتعامل مع مختلف عناصر المنظمة والمناخ المحيط.

كما تناول هذا الفصل قادة التميز في المنظور الإسلامي, وعرض المؤلف نماذج لبعض القادة ممن شهدت لهم نتائجهم بالتميز وهم طلعت حرب, ممدوح سالم, إبراهيم بدران.

الفصل السادس: أنماط من التميز

يذكر المؤلف أن بعد عرضنا بعض أمثلة ونماذج لمنظمات عالمية أخذت بتلك المفاهيم وسعت إلى تحقيق حالة التميز والتمتع بفوائدها, ويضع المؤلف سؤال هو أين المنظمات المصرية العربية من هذا التيار الجارف في عالم الإدارة الجديد؟

واستهدف هذا الفصل استعراض بعض نماذج “إدارة التميز” في الواقع المصري والاقتراب من قضية مدى توفر المعلومات اللازمة لانتشار تلك التطبيقات في باقي منظمات الأعمال والمنظمات الحكومية في مصر.

ونماذج إدارة التميز التي عرضها المؤلف هي:

– حرب أكتوبر كنموذج لإدارة التميز

– نموذج إدارة التميز في محافظة قنا “إعادة البناء في قنا”

 

الفصل السابع: الفعالية والتميز من منظور إسلامي

يهدف هذا الفصل إلى توضيح ملامح نموذج إداري متطور يلتزم رؤية إسلامية ويدفع هذا الفصل إلى توضيح ملامح نموذج إداري متطور يلتزم رؤية إسلامية ويدفع إلى فعالية الإدارة ونجاحها في تحقيق غاياتها وأهداف المنظمات التي تقوم على إدارتها.

ويتطرق هذا الفصل إلى تحليل الموضوعات التالية ذات الأهمية في تكوين الرؤية المطلوبة:

– المعنى العام لإدارة المنظمات

– الإطار العام لنموذج فعالية الإدارة في المنظمات من المنظور الإسلامي:

  • أطراف العلاقة الإدارية الفعالة في المنظمات
  • مفهوم العمليات في نموذج فعالية الإدارة
  • دور القيادة في نموذج فعالية الإدارة
  • شروط نجاح نموذج فعالية الإدارة في المنظمات من المنظور الإسلامي.

 

وأخيرا:

– يقدم هذا الكتاب مفهوم “التميز” في الإدارة باعتباره مستوى الأداء الوحيد المقبول في عصر التنافسية والعولمة والمعرفة.

يوضح هذا الكتاب الإدارة بمفهومها المعاصر فيوضح النماذج التي ظهرت في السنوات الأخيرة على الساحة الإدارية, وهذه النماذج تحاول أن تحصر أهم عناصر التميز ومقومات تحقيقه في المنظمات المختلفة, وتضع آليات المساعدة للإدارة في استيفاء الشروط والمقومات وامتلاك القدرات التي تمكنها من الوصول إلى مستوى التميز.

– هذا الكتاب سهل في مادته العلمية رغم تخصصه في صلب المادة الإدارية

– استلهم المؤلف من مبادئ القرآن الكريم وأحاديث الرسول صلى الله عليه وسلم لاتخاذها مرشدًا للقائمين على إدارة شئون المسلمين في مواقع العمل المختلفة

– يوجد بالكتاب بعض الأخطاء الإملائية البسيطة

– يحفل الكتاب بالعديد من مواقع على الانترنت ذكرها المؤلف تفيد العاملين بالإدارة.

 

الكاتب: م. ربيع الزواوي

مدير عام شركة أيزوتك لاستشارات نظم الجودة وتكنولوجيا المعلومات

اقرأ ايضا
التعليقات
  • كتاب رائع .. ومواضيعه حديثه جداً… كيف نستطيع الحصول على نسخه الكترونيه منه أو ورقيه وأنا طالب دكتواره وعنواني حول هذا الموضوع ارجو الرد
    خيرالله